近日，来自上海的吴女士向南都记者报料称，其于2019年通过万豪酒店集团下的App花了7000多元购入12多万积分，近期发现积分一都被清零，而此前并未收到任何示知。针对该音信，7月13日，万豪酒店客服东谈主员向南都记者暗示，无论是购买的积分照旧挥霍蕴蓄的积分，都有有用期浪漫，淌若会员账户连结24个月处于非活跃景色，该账户内所累计的一都积分将会作废。该客服还称，近期收到许多访佛投诉响应，万豪为此推出了积分激活步履，会员进入步履并完成一次及格付费住宿即可重新激活一都积分。南都记者提防到，万豪酒店已并非初度堕入积分争议。

报料者称购买的积分在不知情情况下被清零

吴女士告诉南都记者，此前其账户蕴蓄有121111积分，自2019年底购入之后一分都没用过，本年3月3日被一都扣除清零。吴女士强调，我方的积分不是挥霍蕴蓄的，而是花了钱购买的，而万豪酒店方面宣称清零之前有邮件示知，但吴女士查询了我方的邮箱、短信、电话等渠谈均未收到任何示知，“哪怕以为这个账户很久莫得用，那也应该冻结积分而不是获胜清零”。

13日，南都记者联系了万豪酒店官方客服，客服东谈主员评释称，无论是购买的积分照旧挥霍蕴蓄的积分，都有有用期浪漫，淌若会员账户连结24个月处于非活跃景色，该账户内所累计的一都积分将会作废。

对于吴女士指出的邮件示知问题，该客服东谈主员暗示，由于会员数目较多，后台系统示知的时分可能没目标涵盖到每个会员。

另据南都此前报谈，在搪塞平台上访佛的“万豪酒店积分被清零”的投诉一直都存在，有网友被清零的积分高达35万，且许多东谈主暗示并莫得收到任何指示或示知。

对此，7月7日，万豪酒店会员热线职责主谈主员向南都记者暗示，积分清零之前一般会提前30天通过邮件的体式示知会员，不和会过短信示知。不外在疫情技能，万豪方面为会员宽限积分，宽限了之后系统就莫得再自动发邮件示知。

客服称完成一次及格付费住宿即可复原积分

此前吴女士投诉至万豪酒店方面，客服东谈主员告诉她，现在央求复原积分的独一目标是在万豪酒店集团旗下的品牌至少完成一次住宿挥霍，之后酒店方面会审核该央求是否见效。而这么复原积分的神气令吴女士感到发火，“需要我再进行特等的挥霍，身手反过来激活原有积分，嗅觉挺狂暴的。”

13日，万豪酒店官方客服亦向南都记者阐发了上述积分复原的神气，并先容称这是近期推出的积分激活步履。

南都记者从客服发来的步履先容获悉，万豪酒店方面指出，“咱们深知旧年出行不易，因此，就2022年12月31日前居住于中国（含港澳台地区）且积分于2023年1月1日至2023年6月30日历间落伍的万豪旅享家会员，如在2023年9月27日前登记进入此步履，何况完成一次及格付费住宿，咱们将重新激活您此前落伍的积分。”

不外该步履在笃定条目上建树了诸多浪漫，比如通过现款+积分奖励、免费房晚奖励或积分兑换住宿在内完成的奖励兑换住宿不合适此步履条件，且通过大无数第三方在线零卖商和旅行社预订的房价（即“阔别格房价”）不合适此步履条件。

对此，万豪酒店客服东谈主员告诉南都记者，因为近期收到许多对于积分清零的投诉响应，万豪为此推出了这个积分激活步履，匡助会员重新复原落伍积分，包括购买的、住宿挥霍蕴蓄的以过甚他渠谈兑换的一都积分。

采写：南都记者 冯奕然